Refund policy

📄 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : [15/09/2026]

1. Garantie de remboursement de 30 jours

Chez TheFoodUniverse.com, nous souhaitons permettre à nos étudiants de découvrir nos formations en toute confiance.

Pour les formations en ligne éligibles, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.

Cette garantie commerciale de 30 jours s'applique sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable.

2. Contenus numériques et droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à la fourniture d'un contenu numérique sans support matériel lorsque son exécution commence avant la fin du délai légal de rétractation, à condition que le consommateur ait préalablement donné son consentement exprès à l'exécution immédiate, reconnu qu'il perd son droit de rétractation et reçu la confirmation requise par la loi.

Lors de l'achat, lorsque l'accès immédiat à une formation ou à un contenu numérique est proposé, les conditions de cet accès et, le cas échéant, la renonciation au droit de rétractation sont présentées au client avant la validation de la commande.

3. Conditions de la garantie de 30 jours

Une demande de remboursement peut être examinée lorsqu'elle est effectuée dans les 30 jours suivant l'achat.

Afin de protéger nos contenus et nos formateurs contre les utilisations abusives, nous pouvons notamment refuser ou limiter un remboursement lorsque :

  • une part importante de la formation a déjà été consultée ;

  • une part importante des contenus a été téléchargée ;

  • le même contenu a fait l'objet de demandes de remboursement répétées ;

  • la politique de remboursement fait l'objet d'une utilisation manifestement abusive ou frauduleuse.

Ces limitations s'appliquent dans la mesure permise par la loi et ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous à :

info@thefooduniverse.com

Votre demande doit préciser votre nom, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et le nom de la formation ou du contenu concerné.

Nous examinerons votre demande et vous informerons de la décision concernant votre remboursement.

5. Problèmes techniques

Si vous rencontrez un problème technique empêchant l'accès à une formation ou à un contenu que vous avez acheté, contactez-nous à info@thefooduniverse.com.

Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Lorsque le problème technique ne peut pas être résolu et que le contenu acheté ne peut raisonnablement pas être fourni, un remboursement pourra être proposé conformément aux dispositions légales applicables.

6. Modalités du remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

TheFoodUniverse.com se réserve le droit de mettre à jour cette politique afin de tenir compte de l'évolution de ses services et de la réglementation applicable.